Comment l’Internet des Objets transforme l’expérience client en retail

L’Internet des Objets se développe dans le secteur du retail. En plus d’une amélioration opérationnelle, l’usage de l’IoT permet aux retailers de mieux comprendre leurs clients par l’analyse intelligente des données marketing.

De la gestion prédictive des stocks aux essayages virtuels, ces innovations redéfinissent l’expérience en magasin et offrent de nouvelles opportunités de différenciation aux marques.

Transformer l’expérience client avec l’Internet des Objets (IoT)

Définition de l’Internet des Objets dans le retail

Dans le retail, l’Internet des Objets (IoT) désigne l’intégration de capteurs, d’appareils connectés et de systèmes intelligents au sein des points de vente physiques. L’objectif est d’optimiser l’expérience et d’améliorer l’efficacité opérationnelle.

L’IoT repose sur un réseau d’objets connectés capables de collecter, analyser et transmettre des données en temps réel, comme les balises Bluetooth, les étiquettes RFID ou les étagères intelligentes.

On parle également de u-commerce pour désigner la mise en œuvre et l’utilisation de stratégies commerciales basées sur l’exploitation de l’IoT.

Les bénéfices pour le consommateur

L’exploitation des objets connectés transforme l’expérience des consommateurs en magasin, en supprimant les irritants du parcours client, et contribue à la fidélisation grâce aux données collectées.

L’accès à l’information est immédiat : la disponibilité des produits est affichée en temps réel et des alternatives en cas de rupture de stock sont proposées. Des promotions peuvent également être envoyées aux clients en magasin via leur smartphone.

Impact sur la fidélisation et la réputation de la marque

Les objets connectés permettent aux entreprises de se différencier et de bâtir une relation durable avec leurs clients. Les enseignes peuvent fournir des données détaillées et en temps réel sur les produits (origine, disponibilité, conseils d’utilisation), renforçant ainsi la confiance des consommateurs. De plus, l’Internet des Objets facilite le suivi des articles et permet une gestion plus efficace des retours.

Intégrer des technologies innovantes en magasin

Les appareils connectés pour le point de vente

L’intégration d’équipements et de systèmes connectés en point de vente permet aux enseignes d’innover tout en collectant de précieuses données. Voici les principales technologies IoT utilisées par les réseaux de magasins :

• Les balises Bluetooth : ces systèmes intelligents envoient des notifications personnalisées sur smartphone et facilitent le guidage en magasin ;
• Les capteurs de mouvement : ces appareils récoltent des données sur le comportement des consommateurs et détectent les zones à forte affluence pour optimiser l’agencement des produits ;
• Les caisses automatiques et en libre-service : RFID et caméras intelligentes permettent un passage en caisse accéléré ;
• Les étagères intelligentes : ces objets connectés affichent des informations produit interactives et des suggestions d’achats complémentaires ;
• Les miroirs connectés : grâce à la réalité augmentée, ces objets permettent des essayages virtuels et proposent des recommandations personnalisées.

Les capteurs et systèmes IoT ne se limitent pas à la collecte et l’analyse de données marketing.

Ils peuvent également optimiser la consommation d’énergie en magasin et ainsi réduire la facture énergétique de l’entreprise.

Les solutions d’analyse de données en temps réel

L’Internet des Objets (IoT) génère une immense quantité de données, et différents outils permettent leur analyse.

Les plateformes IoT centralisent les données et en extraient des insights pertinents. L’intelligence artificielle et le Machine Learning permettent d’anticiper la demande et d’optimiser la gestion des stocks en fonction de données des tendances de consommation. De leur côté, les outils de Business Intelligence offrent une visualisation en temps réel des données issues des ventes, des flux et des stocks, facilitant une prise de décision plus rapide.

Utilisation des capteurs intelligents pour optimiser l’inventaire

L’Internet des Objets garantit une meilleure visibilité sur l’ensemble de la chaîne d’approvisionnement. Les étiquettes RFID permettent d’identifier et de localiser instantanément des centaines d’articles, réduisant ainsi le temps consacré aux inventaires manuels. Les étagères intelligentes, quant à elles, détectent les variations de stock et facilitent le réapprovisionnement en temps réel.

Grâce à ces technologies, les retailers bénéficient d’un inventaire automatisé et mis à jour en continu. Plus besoin de scans manuels : chaque produit est suivi en permanence avec une information précise sur son cycle de vie, réduisant les erreurs humaines et les écarts d’inventaire.

Orisha a joué un rôle clé pour Décathlon dans l’intégration de la technologie RFID. Cette collaboration a permis une gestion des stocks plus précise. En magasin, les étiquettes RFID ont facilité les inventaires, tandis que dans les entrepôts, elles ont accéléré le traitement des marchandises. Cette technologie a également permis à Décathlon d’introduire les paiements mobiles et les caisses en libre-service dans son réseau de magasins.

Créer un parcours fluide et immersif

Des stratégies d’engagement via les applications mobiles

Les applications mobiles prennent de plus en plus de place dans l’expérience client. Selon une étude récente, plus de 55 % des consommateurs ont utilisé le mode « in-store » sur une application mobile lors d’une visite en magasin. En combinant applications mobiles et systèmes IoT, les enseignes proposent un parcours interactif qui renforce l’engagement.

Grâce à la géolocalisation, les retailers envoient des notifications, des offres et des communications personnalisées en magasin. Les consommateurs, quant à eux, peuvent scanner les étiquettes et les QR code présents sur les produits pour accéder à des informations détaillées : origine, avis, suggestions d’articles complémentaires.

De plus, les paiements mobiles simplifient l’achat : plus besoin de passer en caisse, les clients scannent leurs articles directement via l’application et effectuent leur paiement en toute autonomie. Orisha Commerce propose une solution d’encaissement automatique qui minimise les temps d’attente. Découvrez Openbravo SCO et fluidifiez le passage en caisse !

Quelques exemples de shopping interactif et personnalisé

L’application IKEA Place permet aux utilisateurs de visualiser virtuellement des meubles dans leur intérieur grâce à la réalité augmentée.  Ce type de technologie facilite la prise de décision en offrant un aperçu réaliste du rendu des produits chez eux.

De son côté, Sephora propose sur son application mobile l’outil Virtual Artist, qui utilise la réalité augmentée pour permettre aux clients d’essayer virtuellement du maquillage. Cette fonctionnalité aide à choisir les produits en toute confiance avant l’achat.

Rôle de la réalité augmentée dans l’expérience d’achat

La réalité augmentée permet aux consommateurs de visualiser des articles dans leur environnement réel ou d’essayer à distance des produits. Cela facilite la prise de décision et contribue à la réduction des retours.

En plus de la disponibilité des informations produit, la réalité augmentée offre des opportunités de gamification. Google Shopping a par exemple intégré des fonctionnalités de réalité augmentée pour enrichir le parcours d’achat en ligne. Les utilisateurs peuvent essayer virtuellement du maquillage, visualiser des articles en 3D et bénéficier de recommandations personnalisées.

Anticiper les défis et opportunités du retail connecté

Les obstacles à la mise en œuvre de l’IoT

Bien que les systèmes IoT offrent des opportunités intéressantes, leur mise en œuvre comporte plusieurs défis. L’investissement initial est conséquent et il faut prévoir les frais de maintenance et de mise à jour. De plus, de nombreux retailers utilisent encore d’anciens systèmes qui ne permettent pas la centralisation des données. Il est alors difficile d’intégrer des solutions IoT, l’interopérabilité entre les différentes technologies étant un impératif.

Les appareils IoT génèrent une quantité massive de données qu’il faut collecter et analyser. Il est donc nécessaire de disposer d’outils avancés d’analyse. Découvrez la plateforme de commerce unifié d’Orisha Commerce, une solution à la pointe de la technologie et entièrement interopérable. Conçue pour s’intégrer facilement aux systèmes existants, elle permet de centraliser et d’exploiter efficacement les données IoT.

Dans le secteur industriel, l’Internet des Objets est déjà largement adopté pour l’optimisation des processus. Le retail doit maintenant relever le défi de cette transformation digitale.

Les tendances futures et évolutions du marché

Le marché de l’Internet des Objets est en pleine expansion et devrait connaître une croissance significative dans les années à venir. La taille de ce marché devrait atteindre 1 000 milliards de dollars fin 2025 et 1 560 milliards de dollars d’ici 2029. Cette croissance est stimulée par la convergence de l’IoT avec l’intelligence artificielle, donnant naissance à l’AIoT (Artificial Intelligence of Things). Cette synergie offre des capacités d’analyse prédictive avancées.

Parallèlement, les préoccupations en matière de cybersécurité augmentent avec le développement des systèmes IoT. Le marché de la sécurité IoT devrait croître, porté par la nécessité pour les retailers d’investir dans des mesures de sécurité robustes pour protéger leurs données sensibles.

Recommandations pour une stratégie efficace

Pour maximiser les bénéfices des systèmes IoT pour votre réseau de magasins, vous devez identifier les problèmes à résoudre et déterminer vos indicateurs de performance. Choisissez ensuite les technologies adaptées à vos besoins :

• Capteurs intelligents et RFID pour faciliter la gestion des stocks ;
• Applications mobiles et bornes interactives pour offrir des services personnalisés ;
• Plateformes cloud et intelligence artificielle pour exploiter les données collectées.

Vous pouvez connecter l’IoT à vos canaux de vente, et synchroniser les données avec une plateforme de commerce unifié. Notre conseil : testez l’IoT sur un nombre limité de magasins avant un déploiement à grande échelle.

L’Internet des Objets rend l’expérience client plus fluide et personnalisée. Grâce aux capteurs, aux étiquettes RFID et aux appareils connectés, les enseignes optimisent leur gestion des stocks et améliorent la satisfaction.

En intégrant l’IoT dans une approche omnicanale, les retailers peuvent non seulement répondre aux attentes actuelles des consommateurs, mais aussi se différencier en offrant des parcours interactifs et uniques.