Le commerce unifié : une stratégie essentielle pour l’avenir du secteur du retail et l’expérience client

Le secteur du retail évolue à un rythme effréné, poussé par les avancées technologiques, rendant l’expérience d’achat plus fluide et personnalisée. Les enseignes doivent adopter une approche agile pour répondre à ces nouveaux défis.

Le commerce unifié, clé de l’avenir du retail, permet d’offrir des parcours d’achat continus et personnalisés. Il intègre l’ensemble des canaux de vente et exploite les données pour améliorer l’efficacité des opérations.

L’importance du commerce unifié dans le retail moderne 

Qu’est-ce que le commerce unifié et quels sont ses enjeux ?

Le commerce unifié vise à intégrer tous les canaux de vente de manière transparente pour offrir une expérience d’achat cohérente et personnalisée. Il représente la dernière évolution du commerce, face à des consommateurs exigeants et en quête de parcours d’achat fluides.

Le commerce unifié garantit aux enseignes retail une centralisation de la gestion des stocks, des produits et des clients, afin d’éliminer les frictions du parcours d’achat. C’est également un levier de performance pour les enseignes du secteur du retail. En centralisant toutes les données en temps réel, il améliore la gestion des flux et renforce la capacité d’adaptation à la demande. Les acteurs français du secteur du retail doivent saisir cette opportunité de développement, qui leur permet de répondre aux nouvelles attentes des consommateurs. 

L’évolution des comportements d’achat des consommateurs

En 2022, 82 % des acheteurs déclaraient consulter des produits en ligne avant de les acquérir en magasin. Les parcours d’achat deviennent de plus en plus hybrides, combinant des interactions en ligne et en magasin. De plus, les ventes e-commerce connaissent une croissance continue ces dernières années. En Europe, elles devraient atteindre 565 milliards d’euros en 2029. Parallèlement, le chiffre d’affaires de la seconde main en France a atteint 6 milliards d’euros en 2024, enregistrant une croissance de 12 % par rapport à l’année précédente.

Face à ces évolutions, les points de vente physiques se transforment en véritables points de connexion, intégrant des technologies digitales pour enrichir l’expérience client dans le secteur du retail. Découvrez l’avenir du retail avec Openbravo POS, où chaque point de vente devient un point de connexion. Décathlon utilise la solution dans ses magasins pour améliorer l’efficacité des processus d’encaissement et réduire le temps consacré à la formation du personnel.

Les avantages du commerce unifié pour le secteur du retail

Améliorer l’expérience client à travers des canaux intégrés

Les consommateurs d’aujourd’hui attendent une expérience d’achat sans friction. Le commerce unifié, en s’appuyant sur une base de données unique, centralise les informations clients, leurs historiques d’achat et leurs préférences, quel que soit le point de contact.

Cette intégration harmonieuse des canaux fluidifie le parcours client. Un acheteur peut, par exemple, réserver un produit en ligne et le récupérer en magasin grâce au click and collect, ou encore retourner un article commandé sur internet directement en boutique, sans contrainte. En exploitant les données intégrées, les retailers offrent également des expériences ultra-personnalisées, comme des recommandations en temps réel adaptées à la localisation du client.

Optimiser la gestion des stocks et réduire les ruptures 

Selon une étude de Zebra Technologies, la première raison pour les consommateurs de quitter un magasin sans acheter est la rupture de stock. Grâce à une vision centralisée en temps réel, les stocks ne sont plus cloisonnés. Les entreprises du secteur du retail peuvent alors répartir leurs produits entre les différents canaux de vente selon les besoins.

Les solutions Orisha Commerce permettent une gestion centralisée des stocks. Openbravo SSMS est un outil de gestion de stocks multi-magasins. Il permet aux détaillants de gérer efficacement les mouvements de stocks dans leur réseau de magasins. Openbravo WMS quant à lui est un système de gestion des stocks dans les entrepôts. Il combine les avantages du cloud avec des capacités WMS. Enfin, Core-suite est un écosystème commercial offrant aux entreprises du secteur du retail une plateforme e-commerce solide, une application de vente efficace et des solutions logistiques.

Les défis à surmonter pour une mise en œuvre réussie 

Les obstacles technologiques et organisationnels

Adopter une approche intégrée nécessite une transformation en profondeur des systèmes. L’un des principaux défis des entreprises du secteur du retail réside dans l’interopérabilité des outils. Il est donc essentiel de mettre en place une infrastructure capable de synchroniser toutes les informations en temps réel. La transformation vers un modèle intégré implique également une refonte des processus internes. Les équipes en magasin doivent être formées à l’utilisation de nouveaux outils et adopter une approche plus digitale.

Les plateformes SaaS permettent un déploiement rapide sans investissement lourd en matériel. Les entreprises du retail bénéficient d’une mise à jour en temps réel des données et d’une interopérabilité entre leurs outils. Ces plateformes intègrent en plus des fonctionnalités avancées comme l’intelligence artificielle pour l’analyse des tendances.

L’impact de la digitalisation sur les pratiques commerciales

Selon une étude McKinsey, les entreprises qui exploitent la personnalisation génèrent 40 % de revenus supplémentaires par rapport à celles qui ne l’utilisent pas. Grâce aux outils analytiques, les enseignes peuvent analyser le comportement de leurs clients et proposer des offres sur mesure. Découvrez Openbravo Commerce Central, la solution de back office pour les entreprises du secteur du retail, qui fournit un centre de commande pour la gestion en temps réel des opérations.

L’usage d’outils mobiles en magasin permet de fluidifier le parcours d’achat et de réduire les files d’attente. La solution Openbravo Mobile POS accompagne les vendeurs par l’identification des clients et la possibilité de réaliser des ventes dans tout le magasin. Par ailleurs, les avancées en intelligence artificielle offrent une personnalisation plus avancée, en analysant les préférences et le comportement d’achat en temps réel pour recommander des produits pertinents. Tweakwise exploite ces technologies pour proposer une expérience d’achat ultra-ciblée.

Vers un avenir omnicanal unifié : les tendances à surveiller 

Les innovations technologiques au service du commerce unifié 

Les consommateurs accordent une importance croissante aux enjeux environnementaux. En centralisant les données, les retailers peuvent optimiser la gestion des stocks et ajuster leur production et leur distribution en fonction de la demande réelle. L’économie circulaire, incluant la vente de produits reconditionnés ou le recyclage, devient également plus fluide grâce à une plateforme capable de gérer efficacement tous les canaux de distribution.

Les marketplaces sont devenues incontournables ces dernières années. Avec le commerce unifié, les retailers peuvent intégrer ces plateformes dans leur écosystème, sans compromettre la cohérence de l’expérience client.

Contrairement aux idées reçues, le magasin physique n’est pas en déclin ; il se réinvente en devenant un espace d’expérience phygitale. Cette stratégie tire parti du meilleur des deux mondes, rendue possible grâce à l’intégration des données en temps réel. De plus, avec l’analyse avancée des données, les enseignes retail sont en mesure de proposer des recommandations précises.

La plateforme SaaS d’Orisha Commerce est évolutive : nos clients peuvent intégrer progressivement de nouvelles fonctionnalités en fonction de leur croissance et des tendances.

Les évolutions des attentes des consommateurs et du marché 

Les consommateurs de demain seront encore plus exigeants, recherchant un parcours sans couture. Les technologies immersives comme la réalité augmentée et la réalité virtuelle redéfinissent déjà le parcours client, offrant des expériences interactives plus engageantes. Par ailleurs, la prise de conscience environnementale des consommateurs incite les entreprises du secteur du retail à repenser leur modèle pour intégrer des approches plus transparentes.

La plateforme Openbravo permet aux entreprises du secteur du retail de connecter l’ensemble de leurs canaux de vente. Grâce à son architecture modulaire, Openbravo aide les retailers à s’adapter aux nouvelles attentes des consommateurs. Pour aller encore plus loin, Tweakwise apporte une hyper personnalisation avancée, en exploitant l’IA pour proposer des recommandations dynamiques. 

Le commerce unifié est devenu essentiel pour les enseignes du secteur du retail qui veulent offrir une expérience client fluide et personnalisée. En intégrant tous les canaux de vente et en centralisant les données, les retailers gagnent en performance, tout en répondant aux nouvelles attentes des consommateurs.

Avec une approche pilotée par les données et des outils adaptés, les retailers peuvent non seulement améliorer l’expérience client, mais aussi maximiser leur compétitivité.