Qu’est-ce que le clienteling et comment soutient-il une stratégie de commerce unifié dans le retail ?

Le clienteling s’est imposé comme une stratégie incontournable dans le commerce de détail moderne, en mettant l’accent sur la création de relations durables avec les clients. Cette approche intègre divers processus et outils destinés à optimiser la satisfaction client en personnalisant l’expérience d’achat. Son objectif principal est d’accroître la valeur à vie du client (CLV).

Utilisation des Informations Clients

Les données clients constituent le pilier du clienteling. En collectant et en analysant les préférences, les intérêts et l’historique d’achat, les détaillants peuvent anticiper les besoins de leurs clients. Une vue centralisée et en temps réel de toutes les activités clients à travers les différents canaux, accessible depuis n’importe quel point de contact, est indispensable pour mener à bien une stratégie de commerce unifié.

Grâce à ces informations, les détaillants peuvent déployer diverses stratégies. Par exemple, proposer des réductions personnalisées selon les préférences d’achat, envoyer des rappels pour des produits qui ont suscité l’intérêt des clients, ou encore offrir des conseils adaptés à l’historique d’achat. L’objectif est de rendre la relation client plus personnelle et précieuse, en favorisant des interactions qui renforcent la fidélité et encouragent les achats répétés.

Le clienteling se révèle particulièrement puissant en magasin physique. Les vendeurs équipés de dispositifs mobiles, disposant d’informations détaillées sur les clients, peuvent offrir une assistance personnalisée partout dans le magasin, en recommandant des produits, services ou promotions spécifiques. L’accès à des informations en temps réel, telles que les niveaux de stock disponibles en magasin et dans d’autres lieux, permet d’améliorer le service client et de récupérer des ventes potentielles perdues.

Quels sont les avantages ?

• Soutient une stratégie de commerce unifié
• Offre des expériences d’achat plus personnalisées
• Renforce l’image de marque
• Accroît la satisfaction des clients
• Favorise la fidélité des clients
• Stimule les ventes

Le rôle de la technologie

La technologie joue un rôle crucial dans le clienteling. Des innovations telles que l’analyse de données, les solutions CRM, ainsi que l’intelligence artificielle et le machine learning, permettent aux détaillants d’analyser les données clients et de les rendre accessibles à travers les différents canaux de vente, points de contact, et aux employés en magasin. Le résultat : des expériences d’achat plus personnalisées et uniques. Un exemple marquant de ces avantages est la combinaison de ces technologies avec un logiciel de point de vente mobile pour les employés, qui améliore significativement les opportunités de vente en magasin.

Comment Orisha Retail Chains aide les détaillants avec leurs stratégies de clienteling ?

Orisha Retail Chains propose aux détaillants une gamme complète d’outils pour soutenir la mise en œuvre de stratégies de clienteling. Cela inclut une vue centralisée et en temps réel des activités clients sur tous les canaux de vente. En magasin, leur logiciel de point de vente permet d’accéder à ces informations en temps réel depuis n’importe quel point de contact ou de vente, facilitant ainsi des scénarios mobiles où les vendeurs peuvent offrir un service personnalisé et optimisé partout dans le magasin.