Tableta para vendedores: 3 ventajas para tu tienda

La digitalización ha revolucionado los métodos de trabajo de los retailers franceses, que ahora deben ofrecer un abanico de productos más amplio y con una mayor inmediatez, al estilo de los pure players. El reto para las tiendas multimarca, con acceso limitado a los stocks de proveedores, es optimizar su catálogo de productos y aplicar estrategias comerciales que les permitan siempre decir “sí” a los clientes. Aquí es donde entra en juego la tableta para vendedores: a continuación, te presentamos 3 ventajas de implementarla en tu tienda de deportes.

1. ¿Qué es una tableta para vendedores?

Invertir en un punto de venta conectado se ha vuelto esencial para responder a las nuevas expectativas de los consumidores respecto a su recorrido de compra. En este sentido, las tabletas para vendedores se han convertido en un pilar clave de la transformación digital en el retail.

Conectada al sistema POS de la tienda, la tableta para vendedores, que puede ser tanto una tableta como un smartphone, otorga total movilidad a los empleados en la sala de ventas. Siempre conectados con los clientes, tienen toda la información necesaria al instante, evitando así desplazamientos innecesarios y la interrupción del contacto con el cliente. Vinculada a varios periféricos mediante una conexión WiFi o Bluetooth (impresora, escáner…), la tableta para vendedores permite gestionar todo el recorrido de compra en la tienda, desde el asesoramiento experto hasta el cobro.

2. Ofrecer una mejor experiencia al cliente

El uso de la tableta para vendedores se ha desarrollado rápidamente entre las marcas que controlan toda la cadena de producción, distribución, catálogo de productos y su sitio web, lo que facilita la implementación de innovaciones. El objetivo: mejorar la experiencia del cliente y reforzar la cercanía en la relación.

Tomemos como ejemplo marcas como Nike o Caroll: estas acompañan a sus clientes desde el primer contacto, reconociéndolos mediante su tarjeta de fidelidad, ofreciéndoles asesoría sobre el catálogo completo (ya sea que el stock esté disponible en la tienda, en un almacén, en tránsito o en otro punto de venta), hasta la posibilidad de realizar el cobro directamente en el área de ventas.

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La tableta para vendedores, conectada a una aplicación móvil de retail, puede integrar múltiples funciones que mejoran la experiencia del cliente en tienda:

• Una biblioteca de medios (fotos y videos) para mostrar las características de un artículo específico.
• Consejos de uso y recomendaciones de accesorios.
• Argumentarios de venta para ayudar al vendedor en su interacción con el cliente.
• Visualización de todos los puntos de contacto entre la marca y el cliente.
• Creación de una wishlist para el cliente.
• Preparación de un carrito previo al paso por caja.
• Consulta de stock disponible en otras tiendas de la cadena.
• Mejora del merchandising mediante probadores virtuales con realidad aumentada.

La implementación de soluciones de software móviles, como la tableta para vendedores, transforma a tus empleados en una fuerza de ventas conectada, siempre en contacto con los consumidores, promoviendo su fidelización hacia tu marca. Con estas herramientas digitales, las tiendas físicas pueden competir con los pure players del e-commerce, ofreciendo un recorrido de compra omnicanal similar al de las tiendas online.

3. Combinar productividad y servicio

Al desafío de incrementar el valor del carrito y mejorar la tasa de conversión a través de la experiencia del cliente, se suman los retos de productividad de los equipos. La tableta para vendedores y otras soluciones móviles para el retail, más allá de su papel en la asistencia a las ventas, también permiten preparar promociones, etiquetar productos directamente desde la aplicación, gestionar devoluciones o coordinar transferencias de mercancía entre puntos de venta. El responsable de sección sigue desempeñando su función como vendedor, permaneciendo disponible en la sala de ventas y participando activamente en la gestión de inventarios.

En las cadenas donde los equipos tienen responsabilidades de gestión de sección (GMS y grandes superficies), la tableta para vendedores permite realizar numerosas tareas administrativas. El objetivo: ofrecer mayor movilidad a los equipos y garantizar más tiempo de presencia en el área de ventas.

Otra funcionalidad que está cobrando relevancia en las tiendas es el cobro móvil en el área de ventas. Este recurso es especialmente útil en épocas de alta afluencia (rebajas, ventas privadas, etc.), o para ofrecer un servicio VIP en compras de alto valor, como bicicletas, esquís y otros equipos deportivos.

4. Valorar a los vendedores

La tableta para vendedores permite a tus empleados conocer en profundidad el catálogo completo de la tienda o la marca, lo que les facilita recomendar cualquier artículo disponible. El vendedor se siente más valorado por su capacidad de asesorar a los clientes, lo que aumenta su implicación en el proceso de venta y su motivación. Además, está mejor preparado para realizar sus tareas diarias de manera eficiente, lo que mejora su percepción de la tienda. De esta forma, se convierte en un embajador clave de tu negocio, reflejando una experiencia positiva que impacta directamente en la relación con los clientes.

Sin embargo, esto también requiere una inversión en la implementación del software de gestión de inventario y caja. Aunque la tableta para vendedores representa una pequeña revolución en términos de productividad, menos desplazamientos y más disponibilidad para los clientes, también debe integrarse adecuadamente en las rutinas diarias: dominio del equipo, gestión de la sección mientras se atiende a los clientes… En cuanto a los conocimientos de producto, los vendedores deben ser capaces de asesorar tanto sobre artículos disponibles en la tienda como aquellos que solo figuran en el catálogo y para los que disponen de una descripción o argumentario de ventas. En el caso de equipos deportivos, deben conocer sus características técnicas, condiciones de uso y diferencias con otros productos.

Esta fase de cambio debe ser integrada desde el inicio del proyecto por cualquier responsable del despliegue de una tableta para vendedores o de una aplicación móvil conectada en una red de tiendas de moda y deporte.

3 ventajas de la tableta para vendedores en tu tienda de deportes:

1. Una mejor experiencia para el cliente, con un recorrido de compra omnicanal, al estilo de los pure players, y una mayor cercanía entre tu marca, tus vendedores y tus clientes.

2. Mayor productividad para tus empleados, quienes pueden dedicar más tiempo a ofrecer una gama de servicios diferenciados en la tienda (asesoramiento, devoluciones, cobro móvil, etc.).

3. Vendedores valorados a diario, apoyados por herramientas modernas, que se convierten en embajadores de tu tienda.