Cómo el Internet de las cosas transforma la experiencia del cliente en retail

El Internet de las cosas está revolucionando el sector del retail. Más allá de la mejora operativa, el IoT permite a los retailers comprender mejor a sus clientes gracias al análisis inteligente de datos de marketing. 

Desde la gestión predictiva de inventarios hasta los probadores virtuales, estas innovaciones están transformando la experiencia en tienda y abriendo nuevas oportunidades de diferenciación para las marcas.

Transformar la experiencia del cliente con el Internet de las cosas (IoT)

Definición del Internet de las cosas en el retail

En el ámbito del retail, el Internet de las cosas (IoT) implica la integración de sensores, dispositivos conectados y sistemas inteligentes en los puntos de venta físicos. Esto tiene como propósito optimizar la experiencia del cliente y mejorar la eficiencia operativa. 

El IoT se sustenta en una red de objetos conectados que pueden recopilar, analizar y transmitir datos en tiempo real, como balizas Bluetooth, etiquetas RFID y estanterías inteligentes. 

Asimismo, el término u-commerce se utiliza para referirse a estrategias comerciales que aprovechan el potencial del IoT.

Beneficios para el consumidor

La utilización de objetos conectados transforma la experiencia del consumidor en tienda, ya que elimina obstáculos en su customer journey y contribuye a la fidelización mediante datos recopilados. 

La información está disponible de manera inmediata: la disponibilidad de existencias se muestra en tiempo real y se ofrecen alternativas en caso de que no haya stock. Además, las promociones pueden enviarse directamente a los smartphones de los clientes en la tienda. 

Impacto en la fidelización y la reputación de la marca

Los objetos conectados ayudan a las empresas a diferenciarse y establecer relaciones duraderas con sus clientes. Las tiendas pueden ofrecer información detallada y en tiempo real sobre los productos (origen, disponibilidad, consejos de uso), reforzando la confianza del consumidor. Además, el IoT facilita el seguimiento de los artículos y mejora la gestión de devoluciones.

Integrar tecnologías innovadoras en la tienda

Los dispositivos conectados para el punto de venta

La incorporación de equipos y sistemas conectados en el punto de venta permite a las tiendas innovar mientras recopilan datos valiosos. A continuación, se presentan las principales tecnologías IoT empleadas por las redes de tiendas:

• Balizas Bluetooth: estos sistemas inteligentes envían notificaciones personalizadas a los smartphones y facilitan la orientación en tienda.
• Sensores de movimiento: estos dispositivos recopilan información sobre el comportamiento del consumidor y detectan zonas de alta afluencia para optimizar la disposición de productos.
• Cajeros automáticos y autoservicio: RFID y cámaras inteligentes permiten un proceso de caja más rápido.
• Estanterías inteligentes: estos objetos conectados muestran información interactiva sobre productos y sugerencias de compras adicionales.
• Espejos conectados: gracias a la realidad aumentada, estos dispositivos permiten pruebas virtuales y ofrecen recomendaciones personalizadas.

Los sensores y sistemas IoT no solo se utilizan para la recopilación y el análisis de datos de marketing. 

También pueden optimizar el consumo energético en tienda, reduciendo así la factura de energía de la empresa.

Las soluciones de análisis de datos en tiempo real

El Internet de las cosas (IoT) genera una enorme cantidad de datos, que diversas herramientas permiten analizar. 

Las plataformas IoT centralizan estos datos y extraen insights relevantes. La inteligencia artificial y el machine learning permiten anticipar la demanda y optimizar la gestión de inventarios según las tendencias de consumo. Además, las herramientas de Business Intelligence proporcionan una visualización en tiempo real de datos de ventas, flujos y stock, lo que facilita la toma de decisiones más rápidas.

Utilización de sensores inteligentes para optimizar el inventario

El Internet de las cosas ofrece una mejor visibilidad de toda la cadena de suministro. Las etiquetas RFID permiten identificar y localizar instantáneamente cientos de artículos, reduciendo así el tiempo dedicado a inventarios manuales. Las estanterías inteligentes detectan variaciones de stock y facilitan el reabastecimiento en tiempo real. Gracias a estas tecnologías, los retailers cuentan con un inventario automatizado y continuamente actualizado. Los productos se monitorizan de permanentemente, proporcionando información precisa sobre su ciclo de vida, lo que reduce errores humanos y discrepancias de inventario.

Orisha Commerce ha tenido un papel fundamental en la integración de la tecnología RFID de Decathlon, la marca de venta y distribución de material deportivo. Esta colaboración ha posibilitado una gestión del inventario más precisa. En las tiendas físicas, las etiquetas RFID ha facilitado la gestión de inventarios, mientras que en los almacenes, han acelerado el procesamiento de mercancías. Además, esta tecnología ha permitido a Decathlon implementar pagos móviles y cajas de autopago en su cadena de tiendas.

Crear un recorrido fluido e inmersivo

Estrategias de compromiso a través de aplicaciones móviles

Las aplicaciones móviles juegan un papel cada vez más importante en la experiencia del cliente. Según un estudio reciente, más del 55% de los consumidores han utilizado el modo “in-store” de una app móvil durante la visita a una tienda física. Al combinar aplicaciones móviles con sistemas IoT, los retailers ofrecen un recorrido del cliente interactivo que incrementa el compromiso con este.

Mediante la geolocalización, los retailers pueden enviar notificaciones, ofertas y comunicaciones personalizadas en tienda. Los consumidores, por su parte, pueden escanear etiquetas y códigos QR presentes en los productos para obtener información detallada como su origen, opiniones de otros comprados y sugerencias de artículos complementarios para impulsar las ventas cruzadas. Además, los pagos móviles simplifican el proceso de compra: los clientes ya no necesitan pasar por caja; pueden escanear sus artículos directamente a través de la app y realizar el pago de manera autónoma. Orisha Commerce ofrece una solución de cobro automático que minimiza los tiempos de espera. ¡Descubre Openbravo SCO y agiliza el paso por caja!

Algunos ejemplos de shopping interactivo y personalizado

La aplicación IKEA Place permite a los usuarios visualizar virtualmente muebles en su hogar gracias a la realidad aumentada (AR). Esta tecnología facilita la toma de decisiones al mostrar una vista realista de cómo se verán los productos en casa. 

Por otra parte, Sephora ofrece en su app móvil la herramienta Virtual Artist, la cual utiliza realidad aumentada para permitir a los clientes probar maquillaje de manera virtual. Esta funcionalidad ayuda a elegir productos con confianza antes de realizar la compra.

El rol de la realidad aumentada en la experiencia de compra

La realidad aumentada permite a los consumidores ver artículos en su entorno real o probar productos a distancia, lo cual facilita la toma de decisiones y ayuda a reducir las devoluciones. 

Además de proporcionar información sobre el producto, la realidad aumentada ofrece oportunidades de gamificación. Google Shopping, por ejemplo, ha integrado funciones de realidad aumentada para enriquecer el recorrido de compra online. Los usuarios pueden probar maquillaje virtualmente, visualizar artículos en 3D y recibir recomendaciones personalizadas.

Anticipar los desafíos y oportunidades del retail conectado

Los obstáculos en la implementación del IoT

Aunque los sistemas IoT presentan numerosos beneficios, su implementación plantea diversos desafíos. La inversión inicial es significativa y deben considerarse los costes de mantenimiento y actualización. Además, muchos retailers todavía operan con sistemas heredados que no permiten la centralización de datos, lo cual dificulta la integración de soluciones IoT. Por tanto, la interoperabilidad entre las distintas tecnologías es esencial.

Los dispositivos IoT generan una enorme cantidad de datos que necesitan ser recolectados y analizados. Para ello, es necesario disponer de herramientas avanzadas de análisis. Descubre la plataforma de comercio unificado de Orisha Commerce, una solución de vanguardia completamente interoperable. Diseñada para integrarse fácilmente con sistemas existentes, permite centralizar y utilizar de manera eficiente los datos IoT.

En el sector industrial, el Internet de las cosas ya se ha adoptado ampliamente para optimizar procesos. Ahora, el retail debe abordar los desafíos de esta transformación digital.

Las tendencias futuras y evoluciones del mercado

El mercado del Internet de las cosas está en plena expansión y se espera que crezca significativamente en los próximos años. Se prevé que alcance alcance el billón de dólares a finales de 2025 y 1,56 billones de dólares para 2029. Este crecimiento se ha visto impulsado por la convergencia del IoT con la inteligencia artificial (IA), dando lugar al AIoT (Inteligencia Artificial de las Cosas). Esta sinergia proporciona capacidades avanzadas de análisis predictivo.

Paralelamente, las preocupaciones sobre la ciberseguridad aumentan con el desarrollo de sistemas IoT. El mercado de la seguridad IoT debe crecer, impulsado por la necesidad de los retailers de invertir en medidas de seguridad robustas para proteger sus datos sensibles.

Recomendaciones para una estrategia efectiva

Para maximizar los beneficios de los sistemas IoT en tu red de tiendas, debes identificar los problemas a resolver y definir tus KPIs o indicadores de rendimiento. Luego debes seleccionar las tecnologías apropiadas según tus necesidades:

• Sensores inteligentes y RFID para facilitar la gestión del inventario.
• Aplicaciones móviles y terminales interactivos para ofrecer servicios personalizados.
• Plataformas cloud e inteligencia artificial para utilizar los datos recopilados.

Puedes conectar el IoT a tus canales de venta y sincronizar datos con una plataforma de comercio unificado. Nuestro consejo es probar el IoT en un número limitado de tiendas antes de realizar el despliegue masivo.

El Internet de las cosas hace que la experiencia del cliente sea más fluida y personalizada. Con sensores, etiquetas RFID y dispositivos conectados, las tiendas optimizan la gestión de inventario y mejoran la satisfacción del cliente. 

Al integrar el IoT en una estrategia omnicanal, los retailers pueden no solo cumplir con las expectativas actuales de los consumidores, sino también diferenciarse ofreciendo customer journeys interactivos y únicos.