Puntos de venta conectados: la reinvención de la experiencia del cliente

Más que nunca, el “phygital” domina en los comercios, exigiendo una perfecta integración entre los canales online y físicos. Para adaptarse a los nuevos hábitos de los consumidores, tu tienda de deportes debe incluir un recorrido digital que enriquezca la experiencia del cliente. El punto de venta físico ya no es solo un lugar de compra, sino que se ha convertido en el centro emocional para los clientes, influyendo de manera significativa en sus decisiones de compra. El objetivo es crear un recorrido fluido en tu punto de venta conectado, aprovechando las herramientas digitales. Aquí te damos 4 consejos para crear tu punto de venta conectado y transformar la experiencia del cliente.

Herramientas inmersivas: enriquecer el recorrido de compra

Crear un punto de venta conectado significa diseñar un recorrido de compra que no solo responda a las expectativas de tus clientes, sino que les brinde una experiencia memorable. Digitalizar tu tienda implica mucho más que la simple comunicación o la venta online. Se trata de ofrecer un conjunto de herramientas y servicios que fomenten la fidelización y mejoren el rendimiento del establecimiento.

Algunos ejemplos de herramientas digitales que puedes implementar incluyen:

• WiFi gratuito para que los clientes puedan acceder a más información y comparar productos en línea.
• Kioscos digitales que permitan a los clientes localizar productos, consultar información técnica, hacer pedidos y seleccionar opciones de recogida o entrega.
• Tablets en los probadores para solicitar otro producto o una talla diferente sin tener que salir del vestidor.
• Realidad virtual que permita a los clientes visualizar ciertos productos en su contexto de uso.

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Vendedores conectados y móviles: mejorar la relación con el cliente

La digitalización de tu tienda no solo se refiere a la implementación de IoT o herramientas de fidelización. El éxito de la experiencia del cliente en tu punto de venta conectado depende de la coherencia y continuidad de la información que proporcionas. Hoy en día, los consumidores son más exigentes y están mejor informados, por lo que buscan expertos que los guíen y les ofrezcan la mejor relación calidad-precio. Tus clientes interactúan contigo a través de todos los canales digitales antes de visitar la tienda física y viceversa. Asegúrate de que no haya interrupciones en la información que proporcionas a lo largo de todo el proceso.

Además, la interacción exitosa en tu punto de venta depende también de tu equipo de trabajo. Nuestro consejo: transforma a tus vendedores en verdaderos expertos. Proporciónales tablets para que puedan acceder en tiempo real a toda la información relevante para la venta, como datos de productos, recomendaciones de accesorios, opciones de entrega, precios y disponibilidad de stock. De esta manera, podrán ofrecer respuestas rápidas y precisas sin perder el contacto con el cliente, brindando una experiencia continua y fluida.

Cobro: agilizar y asegurar los pagos

El pago sin contacto, mediante tarjetas bancarias o smartphones, se ha vuelto indispensable en los puntos de venta. Un punto de venta conectado también debe ofrecer una experiencia de cobro tan fluida y segura como la que los clientes experimentan en línea. La rapidez, la simplicidad y la seguridad son aspectos fundamentales en este paso del recorrido de compra.

El objetivo es implementar soluciones que agilicen esta etapa y garanticen la seguridad de los consumidores. Por ejemplo, la pre-reserva online de productos o la generación de un código de barras en el smartphone para mostrar en caja y realizar el pago de manera directa. Simplifica el proceso para reducir las colas y mejorar la experiencia de tus clientes en la tienda.

ERP conectado: el éxito de tu estrategia omnicanal

En tu tienda de deportes, la solución de gestión juega un papel clave en la mejora de la experiencia del cliente. El ERP es fundamental para que las estrategias implementadas funcionen correctamente: acceso a datos en tiempo real, movilidad, y una interfaz ergonómica que facilite el trabajo de tus empleados. Además de las funcionalidades específicas del retail deportivo, el ERP debe estar conectado a tu CRM para maximizar la personalización del recorrido de compra.

La digitalización de tu punto de venta es una respuesta necesaria a la estrategia omnicanal, que tiene como objetivo ofrecer a tus clientes una experiencia completamente integrada y fomentar su fidelización. La coherencia de la información proporcionada, la presencia en múltiples puntos de contacto y la personalización del recorrido de compra son claves para lograr el éxito. El éxito de la omnicanalidad reside en el uso de herramientas que enriquezcan la experiencia, como:

• Servicios “web to store”: click and collect, drive, optimización del cobro y reservas online.
• Una solución accesible en movilidad que garantice una experiencia sin interrupciones.
• Un software ERP/CRM integrado que permita un conocimiento detallado del cliente y una personalización óptima.

4 claves para crear tu punto de venta conectado y enriquecer la experiencia del cliente

• Diseña un recorrido de compra inmersivo con herramientas digitales que optimicen la experiencia de tus clientes y fomenten la fidelización.

• Fortalece la relación con el cliente formando a tus vendedores como verdaderos expertos que guíen a los clientes en todo el proceso de compra, desde la obtención de información hasta el pago.

• Agiliza el paso por caja implementando soluciones de pago rápidas que reduzcan las colas, aseguren a tus clientes y contribuyan a una experiencia positiva en tu punto de venta.
• Apuesta por un ERP eficiente, conectado a tu CRM, para ejecutar con éxito tu estrategia omnicanal.