Comercio unificado: una estrategia esencial para el futuro del sector minorista y la experiencia del cliente

La industria minorista está avanzando rápidamente, impulsada por innovaciones tecnológicas que mejoran la experiencia de compra para que sea más fluida y personalizada. Para adaptarse a estos nuevos desafíos, las marcas deben adoptar un enfoque ágil.

El comercio unificado es fundamental para el futuro del sector minorista, proporcionando experiencias de compra sin fisuras y personalizadas. Integra todos los canales de venta y utiliza los datos para mejorar la eficiencia operativa.

La importancia del comercio unificado en el comercio minorista moderno

¿Qué es el comercio unificado y cuáles son sus retos?

El comercio unificado tiene como objetivo integrar todos los canales de venta para brindar una experiencia de compra coherente y personalizada. Esto refleja el avance más innovador en comercio, adaptándose a los consumidores que buscan recorridos de compra fluidos.

El comercio unificado asegura una gestión centralizada para los minoristas, abarcando inventario, productos y datos de clientes, reduciendo así la fricción en el recorrido de compra. Al centralizar los datos en tiempo real, mejora la gestión de flujos y aumenta la capacidad de respuesta frente a la demanda. Los minoristas franceses deberían aprovechar esta oportunidad de crecimiento para satisfacer las expectativas cambiantes de los consumidores.

La evolución de los comportamientos de compra de los consumidores

En 2022, el 82% de los compradores revisaron los productos online antes de finalizar la compra en la tienda física. Las experiencias de compra son cada vez más híbridas, combinando interacciones online y en tiendas físicas. Además, las ventas de e-commerce han crecido consistentemente en los últimos años y, en Europa, se espera que alcancen los €565 mil millones para 2029.

Simultáneamente, el mercado de segunda mano en Francia alcanzó los €6 mil millones en 2024, marcando un incremento del 12% respecto al año anterior.

En reacción a estas tendencias, las tiendas físicas están evolucionando para convertirse en centros de conexión clave, incorporando tecnologías digitales para mejorar la experiencia de cliente minorista. Explora el futuro del comercio minorista con Openbravo POS, transformando cada tienda en un punto de conexión. Decathlon aprovecha esta solución para aumentar la eficiencia en el pago y minimizar el tiempo de capacitación del personal.

Los beneficios del comercio unificado para el sector minorista

Mejorar la experiencia del cliente a través de canales integrados

Los consumidores de hoy esperan una experiencia de compra sin fisuras. El comercio unificado, utilizando una base de datos unificada, centraliza los detalles del cliente, historias de compras y preferencias a través de todos los puntos de contacto. Esta integración de canales sin interrupciones facilita el recorrido del cliente. Por ejemplo, un comprador puede reservar un producto online y recogerlo en la tienda mediante click and collect, o devolver fácilmente una compra online en la tienda. Al aprovechar los datos integrados, los minoristas también ofrecen experiencias altamente personalizadas, como recomendaciones en tiempo real basadas en la ubicación del cliente.

Optimizar la gestión de inventario y reducir faltantes

Un estudio de Zebra Technologies encontró que los faltantes son la principal razón por la que los consumidores dejan las tiendas con las manos vacías. Con una perspectiva centralizada en tiempo real, el inventario ya no se encuentra compartimentado. Los minoristas pueden así asignar productos a través de diferentes canales de venta según sea necesario.

Las soluciones de comercio de Orisha ofrecen gestión centralizada de inventario. Openbravo SSMS es una herramienta para gestionar inventario en múltiples tiendas, permitiendo a los minoristas manejar los movimientos de stock de manera eficiente dentro de su red de tiendas. Openbravo WMS es un sistema de gestión de almacenes que combina las ventajas de la nube con capacidades de WMS. Además, Core-suite es un ecosistema comercial que ofrece plataformas robustas de e-commerce, aplicaciones de ventas efectivas y soluciones logísticas para negocios minoristas.

Retos que superar para una implementación exitosa

Obstáculos tecnológicos y organizativos

Adoptar un enfoque integrado requiere una profunda transformación de los sistemas. Uno de los principales desafíos para los negocios minoristas es la interoperabilidad de las herramientas. Por lo tanto, establecer una infraestructura que pueda sincronizar toda la información en tiempo real es crucial. Cambiar a un modelo integrado también implica renovar los procesos internos y capacitar a los equipos de tienda para usar nuevas herramientas y adoptar una mentalidad digital.

Plataformas SaaS y el impacto tecnológico

Las plataformas SaaS facilitan el despliegue rápido sin inversiones sustanciales en hardware. Los negocios minoristas disfrutan de actualizaciones de datos en tiempo real y la interoperabilidad de las herramientas. Estas plataformas además incorporan características avanzadas como la inteligencia artificial para el análisis de tendencias.

Un estudio de McKinsey revela que las empresas que utilizan la personalización generan un 40% más de ingresos que aquellas que no lo hacen. Utilizando herramientas analíticas, las marcas pueden examinar el comportamiento del consumidor y presentar ofertas personalizadas. Explora Openbravo Commerce Central, una solución de back-office para negocios minoristas que proporciona un centro de mando para la gestión operativa en tiempo real.

Emplear herramientas móviles en las tiendas puede simplificar el recorrido de compra y minimizar los tiempos de espera. La solución Openbravo Mobile POS ayuda a los asistentes de ventas a identificar a los clientes y completar ventas en toda la tienda. Además, los avances en inteligencia artificial permiten una mayor personalización al analizar las preferencias y comportamientos de compra en tiempo real para sugerir productos adecuados. Tweakwise aprovecha estas tecnologías para proporcionar una experiencia de compra altamente personalizada

Hacia un futuro omnicanal unificado: tendencias para observar

Innovaciones tecnológicas al servicio del comercio unificado

Los consumidores están poniendo mayor énfasis en las preocupaciones ambientales. Al centralizar los datos, los minoristas pueden mejorar la gestión de inventario y alinear la producción y distribución con la demanda real. La economía circular, que abarca la venta de productos reacondicionados o el reciclaje, se beneficia de una plataforma capaz de gestionar eficientemente todos los canales de distribución.

Los marketplaces han emergido como componentes vitales en los últimos años. El comercio unificado permite a los minoristas asimilar estas plataformas en su ecosistema, preservando una experiencia coherente para el cliente.

Contrario a la creencia popular, las tiendas físicas no están disminuyendo: están evolucionando hacia espacios de experiencia digitail. Este enfoque aprovecha las ventajas de ambos ámbitos, facilitado por la integración de datos en tiempo real. Además, mediante el análisis avanzado de datos, las marcas minoristas pueden proporcionar recomendaciones precisas.

La plataforma SaaS de Orisha Commerce es escalable, lo que permite a nuestros clientes integrar progresivamente nuevas características de acuerdo con su crecimiento y tendencias del mercado.

La evolución de las expectativas del consumidor y del mercado

Los consumidores futuros serán cada vez más exigentes, esperando un recorrido de compra sin fisuras. Las tecnologías inmersivas, como la realidad aumentada y la realidad virtual, ya están revolucionando el recorrido del cliente ofreciendo experiencias interactivas más envolventes. Asimismo, la creciente preocupación ambiental entre los consumidores está motivando a las empresas minoristas a redefinir sus modelos e implementar prácticas más transparentes.

La plataforma Openbravo permite a los negocios minoristas conectar todos sus canales de venta. Con una arquitectura modular, Openbravo ayuda a los minoristas a adaptarse a las expectativas cambiantes del consumidor. Para elevar los niveles de personalización, Tweakwise proporciona una hiper-personalización avanzada, utilizando IA para recomendaciones dinámicas.

El comercio unificado ahora es crucial para las marcas minoristas que buscan ofrecer una experiencia de cliente sin fisuras y personalizada. Al fusionar todos los canales de venta y centralizar los datos, los minoristas mejoran el rendimiento y satisfacen las nuevas expectativas del consumidor. Con una estrategia basada en datos y herramientas adecuadas, los minoristas pueden mejorar la experiencia del cliente y maximizar la competitividad.