Las 7 funcionalidades para gestionar eficazmente su red con un software de gestión de franquicias e integrados

El comercio franquiciado agrupa a inversores en torno a un proyecto de marca, que desarrolla servicios para apoyar a su red en la consecución de sus objetivos. Por su parte, el comercio integrado gestiona una red donde la marca es propietaria de cada punto de venta. Cada tienda está dirigida por un gerente cuya misión es garantizar las ventas, respetar el merchandising y ejecutar las operaciones comerciales. La central de la red controla todos los elementos clave: catálogo de productos, inventarios, precios, promociones, implantaciones, y más.

Independientemente del modelo, su software de gestión de franquicias e integrados juega un papel esencial. Debe permitirle ofrecer servicios que impulsen la eficiencia operativa y el crecimiento de sus tiendas. ¡Descubra aquí 7 funcionalidades clave!

1. Un catálogo de productos común

Un software de franquicias o integrados centraliza la información de sus productos en toda su red de tiendas. Este catálogo común es crucial para el desarrollo de la red, permitiendo la consolidación de datos homogéneos, esenciales para el análisis y la toma de decisiones (reabastecimiento, compras, promociones, etc.).

Al reducir las tareas de entrada de datos, acelera la puesta en venta y disminuye los errores que pueden afectar la presentación de su oferta en otros canales de venta. También es un requisito previo para la consolidación de los procesos de venta dentro de la red y la oferta de un recorrido de cliente adaptado (click & collect, store to web, ship from store, etc.).

2. Stocks mutualizados

Con un software de gestión de stocks, puede obtener una visión global de las existencias en almacenes, red, web, y más. En una red integrada, esta mutualización se implementa rápidamente, mientras que en una red de franquicias puede ser más desafiante. Existen diversas estrategias, todas orientadas a maximizar la capacidad de satisfacer la demanda del cliente.

Esta mutualización de stocks, junto con el catálogo de productos, es también un requisito previo para el desarrollo de otros recorridos de clientes a través de soluciones de OMS (Order Management System) o PIM (Product Information Management). Dentro de la red y gracias a una cadena de suministro conectada, si una tienda A no tiene un producto que el cliente desea, la tienda B puede entregarlo en el día para satisfacer su demanda o enviarlo directamente a la dirección del cliente.

Además, de un vistazo, puede saber cuál es la cantidad de stock disponible y cuáles son los productos más destacados del momento. Analizando las tendencias, puede negociar más fácilmente los precios con los proveedores mientras prepara su estrategia para la próxima temporada.

3. Una relación con el cliente omnicanal (CRM)

Hoy en día, es raro que una marca no disponga de una herramienta CRM, un software que recopila y analiza datos en una plataforma unificada. La gestión de su red a través de un software de franquicias o integrados le proporciona una visión 360° de sus interacciones.

Conoce a sus clientes en toda su red, sus expectativas y necesidades. Basándose en el historial de sus compras, se adapta a sus demandas, ofreciendo una mejor experiencia tanto en tienda como en línea (boletines personalizados, ofertas VIP, descuentos, vales de regalo, etc.). En coherencia con su estrategia digital, obtiene información completa sobre sus clientes en todos los puntos de contacto con su marca. Esto le permite animar un programa de fidelización tanto en línea como fuera de línea.

4. Una gestión comercial de la red controlada

Como central de la red, apoya a sus tiendas franquiciadas e integradas en el incremento de su facturación. Para ello, sus equipos diseñan campañas comerciales y de marketing con objetivos diversos: liquidar existencias, recopilar datos, generar tráfico en tienda, entre otros. La creación de campañas comerciales es dirigida por la central para todas o parte de sus tiendas, orientando a sus equipos en la implementación en tienda y en la venta.

Por lo tanto, su software para tiendas franquiciadas e integradas debe permitirle gestionar tareas tediosas y que consumen mucho tiempo, como la selección de productos, la definición de descuentos y ofertas, etc. Sus equipos de marketing recopilan datos sobre el rendimiento de la campaña en curso en tiempo real para apoyar a cada tienda en el éxito del plan comercial, con fines de comparación y análisis del ROI.

5. Un reabastecimiento automático facilitado

La gestión de inventarios puede ser un desafío significativo para una marca, especialmente si su red de franquicias e integrados no está coordinada. Existe el riesgo de sobrestock o desabastecimiento en su red de tiendas. Su software de franquicias o integrados le ayuda a:

• Analizar las tendencias,
• Enviarle alertas (riesgo de sobrestock o desabastecimiento),
• Automatizar las necesidades de reabastecimiento en una selección de modelos (permanentes, por ejemplo).

Su software para una red integrada o franquiciada minimiza estos riesgos y maximiza la facturación de la tienda al permitir tener el artículo correcto para satisfacer la demanda del cliente.

6. Una coordinación 360 de sus actividades

Con su software de franquicias o integrados, obtiene una visión 360° de todas las actividades de su red. Supervisa las acciones en curso: 

• Subida de ventas
• Niveles de existencias
• Necesidades de reabastecimiento
• Análisis del rendimiento de sus campañas comerciales
• Análisis del tráfico en tienda, etc.

7. Compartir indicadores dentro de la red

Estos datos consolidados le permiten compartir el rendimiento de la red con sus afiliados y gerentes de tienda. De este modo, los franquiciados e integrados disponen de información que les permite comparar su rendimiento con el nivel de detalle deseado: por zona geográfica, sección, proveedor, tipología de clientes, y más.

Una solución todo-en-uno para desarrollar su red de tiendas

Con un software de franquicias o integrados, toda la información clave para el desarrollo de su marca se recopila en tiempo real. Recibe feedback sobre las campañas comerciales, los productos estrella, los invendidos, y más. Puede reajustar las existencias y rehacer su merchandising en las tiendas que tienen un rendimiento inferior en cuanto a facturación. Dispone de indicadores muy precisos sobre las claves del éxito dentro de su red de tiendas.